Servicios del Scrum Master

El Scrum Master brinda servicios al Equipo Scrum, la organización y el Product Owner. El radio de acción del Scrum Master no es solamente el equipo; puede abarcar el involucramiento con diversas áreas y cruzar la organización cuando tiene que participar en remover impedimentos de la organización o promover la cultura ágil y Scrum. El Scrum Master es un verdadero líder que no actúa a través del control, imposición o cualquier otra forma que impida el crecimiento de la autogestión y el empirismo.

Brindar servicios no significa servir al equipo de una manera que se parezca a hacer lo que le dicen, como alguien que toma pedidos. Por el contrario, servir es ayudarlos a que logren asumir las responsabilidades necesarias como equipo para la entrega de valor y encuentren las mejores maneras de llevarlo a cabo a través de la autogestión.

El Scrum Master busca lograr que el Equipo Scrum desarrolle las capacidades y competencias necesarias para la entrega de valor y que la organización adquiera capacidades de respuesta al cambio, es decir, que logre ser ágil a través del uso adecuado y efectivo de Scrum.

El Scrum Master es responsable de ayudar al equipo Scrum a maximizar la entrega de valor. A diferencia del Product Owner o los Desarrolladores, sus actividades están enfocadas en desarrollar capacidades, competencias, experiencia, conocimiento y trabajo en equipo orientado a tener un equipo multidisciplinario y de alto desempeño.

Para lograr brindar servicios de manera apropiada, el Scrum Master debe desarrollar diferentes habilidades y competencias como, por ejemplo, dominio de la gestión ágil de producto, catalizador de cambios, conocimiento de procesos y procedimientos organizacionales, formación y maduración de equipos, competencias técnicas, habilidades de liderazgo, entre otras. Ser un Scrum Master es ser un líder que promueve una cultura basada en los valores de Scrum.

Algunas recomendaciones:

1. La organización y los ejecutivos necesitan entender mejor y desarrollar las capacidades del Scrum Master para que puedan desempeñarse como verdaderos agentes de cambio, no solamente en el equipo, sino también entre equipos, Product Owners, diferentes áreas y en toda la organización.
2. Los Scrum Masters necesitan dominar Scrum y complementar sus habilidades con diferentes enfoques, métodos, etc., como por ejemplo Kanban, User Experience, Lean Start Up, Desarrollo guiado por valor, gestión ágil de producto, métricas ágiles, habilidades de facilitación, coaching profesional, conocimiento de procesos y procedimientos organizacionales, prácticas de desarrollo de calidad, entre otros, para brindar un mejor servicio desde su rol.
3. El proceso para llegar a ser un Scrum Master de impacto requiere un proceso de crecimiento sostenido por los líderes de la organización y guiado por la entrega de valor.
4. Los Scrum Masters necesitan asumir la responsabilidad compartida del resultado; no solamente se trata de usar Scrum, sino de lograr mejorar los resultados que la empresa necesita a través del impacto positivo en el valor que reciben los clientes, manteniendo una cultura sostenida de experimentación, innovación y mejora continua.