Empezar con el problema a resolver

Empezar con el problema a resolver

En un entorno de negocio con necesidades de los clientes que cambian rápidamente, hay una urgencia por entregar resultados en un tiempo corto, lo que puede llevar a intentar entregar soluciones de manera rápida sin necesariamente identificar los problemas que generan las brechas de satisfacción del cliente, o que ayuden al verdadero problema de negocio.

Una forma de reducir este riesgo es lograr la transparencia o el entendimiento compartido tomando como punto de partida del problema de negocio, descubrir de forma colaborativa los problemas del cliente y plantear las posibles soluciones en un proceso iterativo, incremental de validación frecuente con retroalimentación en períodos cortos.

Sin una transparencia con entendimiento compartida acerca del problema de negocio, el valor que necesitan los clientes junto con un descubrimiento y validación frecuente, se pueden invertir en apuestas que no tienen evidencia y aumentar el riesgo de perder dinero, tiempo, ventaja competitiva al desarrollar soluciones que no brindan los resultados esperados.

Enmarcar el trabajo como «problemas a resolver» en lugar de una lista de soluciones crea enfoque para llevar a los equipos a la creatividad al explorar diferentes posibilidades para entender a los clientes y usuarios.  Este enfoque también apalanca el compromiso de los equipos a asumir responsabilidades de entrega de valor y de resultados de negocio en lugar de cosas a entregar.

Algunos consejos que te ayudarán a tratar el trabajo como problemas a resolver.

1. Fomentar una cultura de resolución de problemas

Una cultura de resolución de problemas es una mentalidad organizacional en la que se alienta a  identificar los problemas, analizar las causas y encontrar soluciones efectivas de manera colaborativa. Este tipo de cultura valora la curiosidad, la mejora continua y un enfoque hacia los objetivos.

• Involucrar diversas perspectivas de los miembros del equipo y las partes interesadas
• Fomenta la curiosidad y el cuestionamiento
• Fomentar el pensamiento innovador y la asunción consciente de riesgos
• Tratar el fracaso como parte del proceso de aprendizaje
• Crear un entorno seguro en el que las personas puedan explorar diferentes perspectivas sin juzgar y apoyar el desacuerdo y el debate constructivo.
• Descubrir, experimentar y validar frecuentemente con los clientes. No tomar el descubrimiento como una etapa inicial, no asumir que algo es cierto acerca del cliente sin validar algo sin validarlo
• Usar herramientas que permitan mejorar la visibilidad y compresión compartida de los que creemos acerca del cliente. Existen diversos lienzos, como el Business Model Canvas, Lean UX Canvas, Value Proposition Canvas, etc.