Adaptar el modelo de negocio basada en la entrega de valor

Adaptar el modelo de negocio basada en la entrega de valor

Adaptarse a los cambios es fundamental para las organizaciones en estos días.

Este proceso de inspección y adaptación puede hacerse usando Scrum y considerando los cambios al entorno; por ejemplo, usar el modelo de negocio para mejorar la transparencia en el Sprint Planning y evaluar los resultados del Sprint para mejorar este modelo.

La experimentación intencional se puede realizar tomando en cuenta hipótesis y experimentos que usan el Sprint como ventana de validación. Los resultados de la evaluación del impacto en la entrega de valor y el desarrollo de capacidades pueden partir del marco de Gestión Basada en Evidencia de Scrum.org (EBM).

Recomendaciones para mejorar la entrega de valor a través de la innovación de modelos de negocio:

1. Scrum puede proveer el espacio ideal para experimentar, innovar y adaptarse a los cambios, mientras que EBM brinda el marco para conseguir evidencia validada y evaluar las capacidades que se requieren desarrollar para sostener la respuesta a los cambios.
2. Las áreas de Valor Actual (CV) y Valor No Realizado (UV) enlazan con el entorno externo, con los cambios, con el valor, con las necesidades de los clientes. Dos métricas de ejemplo muy útiles puedesn ser: Índice de Uso por el Cliente de CV y Brecha de Satisfacción del Usuario de UV.
3. Las áreas de Habilidad para Innovar (A2I) y Tiempo para llegar al Mercado (T2M) enlazan con las capacidades para detectar las oportunidades, responder y transformarse, entregando nuevo producto con nuevo valor.
4. Considerar medir las capacidades para sentir, escuchar y detectar las oportunidades del mercado de forma temprana y evaluar sus implicancias en el modelo de negocio y la entrega de valor.
5. Monitorear los factores que pueden producir impactos en el modelo de negocio; ejemplo: cambios en la tecnología, análisis de la competencia, cambios regulatorios, tendencias de mercado. Usando EBM, se puede evaluar su impacto en las áreas Valor Actual y Valor no realizado para detectar cambios en el impacto del valor.
6. Realizar experimentación intencional. Favorecer un descubrimiento emergente, para definir hipótesis y experimentos para aprender. Es una vigilancia proactiva del entorno. Monitorear mediante la Experiencia Deseada del cliente o la Participación del Mercado para detectar oportunidades potenciales para entregar nuevo valor. Usar Scrum para adoptar una mentalidad de experimentación en ciclos cortos.
7. Pero detectar las oportunidades para enriquecer el valor no es suficiente; se deben plantear alternativas para innovar el modelo de negocio y desarrollarlas. Reevaluar los segmentos de clientes, la propuesta de valor y los modelos de ingresos, realizar un alineamiento con el negocio y plantear oportunidades priorizadas junto con la reevaluación del presupuesto para el desarrollo de un nuevo producto. Reconfigurar la organización para enfrentar las nuevas capacidades requiere tener o mejorar la Habilidad para Innovar (Abilitity to Innovate) en EBM o el Time to Market para llevar al cliente producto con valor. Siempre considerando las áreas de valor para tomar decisiones con evidencia validada en los clientes.
8. Hay dos métricas a manera de ejemplo que pueden ser usadas para representar la capacidad de sentir, responder y transformarse. Tiempo para Aprender y Tiempo para Pivotear.
9. En EBM se tienen las siguientes definiciones sobre algunas métricas posibles de ser usadas:
   1. Índice de uso por el Cliente (Customer Usage Index) se define como: «Medición del uso, por función, para ayudar a inferir el grado en que los clientes encuentran útil el producto y si el uso real cumple con las expectativas sobre cuánto tiempo deberían dedicar los usuarios a una función».
   2. Brecha de satisfacción del cliente o usuario (Customer or User Satisfaction Gap) se define como: «La diferencia entre la experiencia deseada de un cliente o usuario y su experiencia actual».
   3. Tiempo para Aprender (Time to Learn) se define como: «El tiempo total necesario para esbozar una idea o mejorarla, construirla, entregarla a los usuarios y aprender de su uso».
   4. iempo para Pivotear (Time to Pivot) se define como: «Una medida de la verdadera agilidad empresarial que representa el tiempo transcurrido entre el momento en que una organización recibe retroalimentación o nueva información y el momento en que responde a esa retroalimentación; por ejemplo, el tiempo entre el momento en que descubre que un competidor ha ofrecido una nueva característica ganadora del mercado y el momento en que la organización responde con nuevas capacidades equivalentes o superiores que mejoran de manera medible la experiencia del cliente».