Definir y medir la entrega de valor

Definir y medir la entrega de valor

En el enfoque de producto, las empresas se transforman, adoptan un modelo operativo que pone al cliente y el producto en el centro de forma permanente. La empresa cambia para trabajar en equipos autogestionados que entregan valor.

Cuando las organizaciones adoptan un modelo operativo ágil de producto usando Scrum, necesitan definir y medir el valor que entregan a clientes y usuarios, inversores y la empresa, y por último a los empleados para proveer un ambiente saludable e innovador.

El enfoque de producto requiere medir y validar frecuentemente el valor para propiciar una adaptación enfocada en reducir la brecha de satisfacción de los clientes y maximizar el valor actual entregado. Este ciclo continuo de experimentación y validación produce un entorno innovador.

El valor se define desde la perspectiva del cliente primero, luego se alinea con las necesidades de resultados de negocios y, por último, se sostiene con la medida del valor entregado a los clientes. Estas tres perspectivas del valor, más otras métricas de capacidades, permiten gestionar adecuadamente el o los productos y, a su vez, las organizaciones.

Pero algo muy relevante es mantener el equilibrio entre los diferentes aspectos del valor para mejorar la sostenibilidad y el liderazgo en el mercado. Si alguno de estos aspectos produce un valor negativo, se puede llegar a limitar las capacidades de maximizar la entrega de valor. Por ejemplo, empleados desmotivados pueden producir un producto de baja calidad, lo cual en el tiempo puede afectar el valor entregado a los clientes y finalmente reducir los resultados de negocio que recibe la empresa.

De igual manera, un buen valor entregado a los clientes a costa de un mal ambiente laboral o de baja rentabilidad para la organización puede que no permita la viabilidad de la iniciativa para continuar entregando ese impacto.

El equilibrio y el alineamiento son necesarios para maximizar la entrega de valor y adoptar un enfoque de producto usando Scrum.

Los eventos de Scrum son momentos ideales para usar la definición y medida del valor entregado para inspeccionar y adaptar los artefactos y lograr un ciclo de aprendizaje validado.