Diferencias entre coaching, mentoría, facilitación y entrenamiento
A menudo utilizamos las palabras “coaching”, “mentoría”, “enseñanza” y “facilitación” de manera indistinta. A veces podemos decir que estamos recibiendo coaching porque recibimos ayuda o consejos directos para lograr superar alguna situación, o estamos facilitando porque agendamos y hacemos actas de una reunión. Pero si vamos a la definición y objetivos de uso más específicos podemos descubrir que probablemente en esos escenarios no estamos recibiendo coaching ni estamos facilitando.
La facilitación y el coaching difieren de la enseñanza y la mentoría en la neutralidad del proveedor. Un profesor o mentor proporciona su experiencia y consejos a su estudiante o aprendiz. Por el contrario, los entrenadores y facilitadores deben permanecer neutrales. Es decir, mantienen una postura imparcial y no toman una posición sobre el tema en cuestión. Su trabajo es ayudar a que aquellos a los que están brindando coaching o facilitando logren sus objetivos sin intervención directa de quien brinda el servicio.
El facilitador crea un entorno seguro para que el equipo logre sinergia, complemente sus capacidades y llegen a un acuerdo sobre como avanzar. Mantienen una postura imparcial y no toman una partido por las posiciones o puntos de vista del equipo, permitiendo que aquellos a los que están facilitando logren sus objetivos.
Ejemplos del uso de la facilitación: Necesitamos ayuda en el equipo para lograr acuerdos sobre diferencias en cómo resolver un problema.
El problema que estamos tratando de resolver es difícil y no está claro qué podemos hacer o por donde iniciar. Aquí sería de ayuda trabajar en equipo y descubrir como avanzar».En el coaching ayudamos a la persona a avanzar hacia sus metas y objetivos a través de su propia experiencia y capacidades.
Ejemplo de uso: Un equipo Scrum no ha logrado el objetivo del Sprint y se sienten culpables de no brindar lo que se espera de ellos, se encuentran desmotivados y eso provoca que se echen busquen culpables de lo sucedido.
El coach invita a la reflexión y que ayuda a las personas y a los equipos a aprovechar sus propias experiencias para alcanzar sus objetivos. El coach mantiene una postura imparcial y no toma partido sobre una posición acerca del tema para permitir que las personas descubran como alcanzar sus objetivos.
Uso de entrenamiento, Enseñanza: Se puede usar para compartir conocimientos o habilidades que deben aprenderse o practicarse. Por ejemplo, aprender sobre el orden del Product Backlog.
El profesor imparte conocimientos, proporciona información y ayuda a los alumnos a desarrollar nuevas habilidades. Un profesor no se queda neutral, sino que aporta su experiencia y consejos al alumno.
En la mentoría se comparte experiencia, habilidades y conocimiento. Por ejemplo, podemos ayudar a otros Scrum Masters o Product Owners a desarrollarse al compartir nuestra experiencia.
Es muy importante que el mentor cuente con la experiencia y habilidades necesarias para nutrir a quienes sirve. Es fácil confundir el coaching y la mentoría ya que ambos se basan en conversaciones abiertas, pero la diferencia es que en la mentoría hay un involucramiento, se brinda experiencia, consejos y opiniones.
Desarrollar cada postura requiere tiempo para aprender y dominar un conjunto de prácticas que permitan ayudan de forma adecuado a los equipos Scrum aprovechando el entorno cultural del trabajo en equipo.