Entender a los clientes

Entender a los clientes

Los Product Owner son responsables de maximizar el valor del producto. Como Product Owner necesita crear transparencia o un entendimiento compartido acerca de los clientes y usuarios para crear alineamiento y mejorar los esfuerzos en una sola dirección.

Parte importante del entendimiento de clientes y usuarios implica identificar formas de resolver algunas de las siguientes preguntas;

¿Quiénes son los clientes y usuarios?

¿Cuáles son sus necesidades, dolores, problemas, deseos, etc.?

¿Qué es valor para cada segmento de clientes?

¿Qué valor futuro podemos entregar, cuál es la brecha de satisfacción?

Al comprender a sus clientes y usuarios, un equipo Scrum puede identificar oportunidades, y crear productos innovadores. Los eventos Scrum brindan el espacio ideal para el aprendizaje y retroalimentación de los clientes. Algunas herramientas que pueden servir para este aprendizaje son las siguientes:

Hay muchas herramientas que se pueden usar, por ejemplo:

1. Modelado de roles de usuario
2. Proto-Personas
3. Personas
4. Customer User Journey
5. Lienzo de Propuesta de Valor (Value Proposition Canvas)
6. Experimentación y Gestión Basada en la Evidencia
7. Visualización con un mapa de empatía
8. Mapa de impacto
9. Hipótesis

Estas técnicas pueden ser usados por ejemplo, en el Sprint Planning, Sprint Review, refinamiento para alienar el trabajo a los clientes.

Cada técnica tiene sus ventajas y desventajas. Lo mejor es empezar a probar, aprender sobre cada una de ellas y complementarlas de tal manera que sirvan al propósito de mejorar el entendimiento del cliente.