Entender las necesidades del cliente para mejorar el uso de Scrum

Entender las necesidades del cliente para mejorar el uso de Scrum

Maximizar la entrega de valor con Scrum sigue siendo una tarea difícil y compleja cuando no se considera el valor a entregar.

Para mejorar este objetivo se necesita partir desde el entendimiento de las necesidades del cliente. Se pueden usar muchas herramientas o técnicas para este propósito. Algunas de las que mencionamos pueden ser: El Lienzo de propuesta de valor, El viaje del cliente que ayuda a identificar sus dolores, mapa de empatía, Persona o Protopersona, etc.

Una vez identificado las hipótesis sobre las necesidades del cliente podemos beneficiarnos de muchas maneras al usar Scrum:

1. Ayuda enfocar el valor en el Sprint Planning: La definición del Product Goal, Sprint Goal, el Orden del Product Backlog y la selección de los elementos para el Sprint pueden tener mayor sentido cuando se alinean a las necesidades del cliente.
2. El Daily Scrum puede mejorar su empirismo, al tener transparencia sobre la entrega de valor.
3. Mejora transparencia en el Sprint Review: Durante este evento se evalúa el progreso hacia el Product Goal y se analiza los cambios en el mercado, entre otros temas. El tener la referencia sobre lo que es importante para el cliente ayuda a mejorar la interacción y transparencia.
4. Refinamiento: El foco en el cliente y lo que es más importante es clave en la gestión y refinamiento del Product Backlog.
5. En general el uso de Scrum puede mejorarse si el equipo Scrum en su conjunto tiene mayor conocimiento acerca del cliente. La participación, creatividad, generación de ideas se incrementa. El Product Owner también mejorar la colaboración, el empoderamiento y delegación a los desarrolladores sobre el refinamiento y gestión del Product Backlog.
6. Es recomendable que el equipo Scrum mejore sus habilidades, conocimiento y experiencia para realizar el descubrimiento, desarrollo y validación del incremento de producto sobre las necesidades del cliente en cada Sprint y evitar que se definan etapas separadas para esta identificación de necesidades.
7. Los equipos multidisciplinarios en Scrum necesitan desarrollar las capacidades de entendimiento del cliente para mejorar la entrega de valor.